Geçiş Sorunları Ve Haksız 1000 TL Ücret İadesi

Millenicom’a online başvuru yaparak mevcut operatörümden Millenicom’a geçiş talebinde bulundum. 14–15 Nisan gibi yaptığım bu başvurudan sonra yaklaşık 10 gün boyunca geçiş sürecim bir türlü tamamlanamadı. Bu süreçte mevcut aboneliğim iptal ettirildi, ancak Millenicom geçişimi sonuçlandıramadığı için hem internetsiz kaldım hem de var olan aboneliğimin iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Sonrasında sorun çözülemediği için bu kez bana tamamen yeni bir abonelik açılması gerektiği söylendi ve yeniden kurulum sürecine geçildi.

25 Nisan tarihinde ev interneti kurulumum yapıldı. Kurulumdan sadece yaklaşık 5 saat sonra internet bağlantım tamamen kesildi. 26 Nisan’da ekip tekrar eve geldi, kontrol sonrası işlem yaptı ve bu işlem için faturama 1000 TL işlem ücreti yansıtıldı. Sonrasında bana, taktıkları kablonun arızalı olduğu, sorunun bundan kaynaklandığı söylendi. Yani arıza tamamen onların getirdiği, taktığı malzemeden kaynaklanmasına rağmen bu bedel benden tahsil edilmek istendi.

Bu duruma itiraz ettim, hem geçiş sürecinde yaşadığım mağduriyeti hem de arızalı kablo nedeniyle haksız yere yansıtılan işlemi defalarca kez müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen itirazımın olumsuz sonuçlandığı, 1000 TL işlem ücretinin iade edilmeyeceği söylendi. Kendi hatalarından ve yanlış yönlendirmelerinden kaynaklanan bu süreçte mağdur edilmemi ve benden ücret alınmasını kabul etmiyorum.

Geçiş sürecinde iptal edilen eski aboneliğim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve arızalı kablo sebebiyle haksız yere yansıtılan 1000 TL işlem ücretinin giderilmesini, bu bedelin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.