Millenicom’da İnternet Aktifleştirilmemesi Ve Modem Geri Gönderim Ücret Talebi

Millenicom’a Vodafone’dan geçiş yaparak internet başvurusu yaptım. Kurulum ekibi eve gelip modemi taktı ancak internet bir türlü aktif edilmedi. Yaklaşık 10 gün boyunca her gün defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bağlantım sağlanmadı, sürekli “kurulum ekibi gelecek” denilerek oyalandım ama kimse gelmedi. “Sisteminiz Vodafone’dan geçmedi, abonelik işlemleriniz tamamlanmadı” gibi net olmayan cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreçte aboneliğim tam anlamıyla bile başlatılmadı, internet kullanamadım ve mağdur edildim. Defalarca arayıp “bakım yapılmazsa iptal edeceğim” dememe rağmen verdikleri sözleri tutmadılar, ekip göndermediler. Son çare olarak Millenicom aboneliğimi iptal ettirip başka bir firmadan yeni internet bağlattım.

İptal sonrasında, daha önce açık ve net şekilde bilgilendirilmediğim halde, eski modemi bana “gönderici ödemeli” olarak kargo ile yollamam gerektiği, aksi halde cihaz bedelinin benden tahsil edileceği söylendi. Hem hiç kullanamadığım bir hizmet için günlerce uğraştırıldım, hem de modemi geri gönderirken kargo ücretini benim ödemem ve üstüne bir de cihaz bedeli ödeme tehdidiyle karşı karşıya bırakıldım.

Millenicom’un eksik bilgilendirme ve aksayan abonelik/kurulum süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hiçbir şekilde tarafıma cihaz bedeli yansıtılmamasını, modemi geri gönderirken kargo ücretinin benden talep edilmemesini ve internetin hiç bağlanmadığı bu dönemle ilgili olarak hiçbir ad altında ücret çıkarılmamasını istiyorum.