Millenicom'da Sözleşme Dışı Hız Düşüşü Ve Kesintiler: Çözüm Talebi

Uzun süredir Millenicom’dan 50 Mbps internet paketi kullanıyorum ve yaklaşık 5 yıl boyunca neredeyse hiç sorun yaşamadan ortalama 47 Mbps hız alarak hizmetten memnun şekilde devam ettim. Ancak son dönemde akşam 19.00 saatlerinden sonra sık sık bağlantı kopmaları yaşamaya başladım ve bunun üzerine Millenicom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım.

Birkaç gün sonra tarafıma arızanın giderildiği bilgisi verildi; ancak bu kez hızım ciddi şekilde düşerek yaklaşık 13 Mbps seviyesine indi. Yani arıza kaydından sonra sorun çözülmediği gibi, aldığım hız da sözleşmemde belirtilen 50 Mbps hızın çok altına geriledi. Bu durum 2025 Kasım ayı ortalarından beri aynı şekilde devam ediyor.

Bu süreç içinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüşerek hem arızanın durumu hem de bilgilendirme talep ettim. Her seferinde geri dönüş sağlanacağı söylendi; ancak yalnızca telefonda söylenmesi gereken standart cümleler kuruldu, sorunu gerçekten açıklayan, tatmin edici bir bilgi ya da somut bir geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir ek ücret talebi, paket değişikliği ya da taahhüt yenilemesi olmamasına rağmen, yıllardır sorunsuz aldığım hızın bir anda kalıcı olarak düşmesi kabul edilebilir değil.

Millenicom’dan, sözleşmemde belirtilen ve uzun süre sorunsuz şekilde aldığım 50 Mbps hıza (yaklaşık 47 Mbps civarı) tekrar kavuşmak için gerekli teknik inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.