to read complaints and reviews, or file yours.Millenicom İnternet Kesintileri Ve Haksız Fatura Şikâyeti
Millenicom internet abonesiyim. Yaklaşık iki haftadır internet hizmetim ciddi şekilde arızalı, sık sık kesintiye uğruyor ve çoğu zaman yavaş olduğu için kullanılamaz durumda. Buna rağmen tarafıma tam fatura yansıtılmaya devam ediliyor.
Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak arıza giderilmedi, somut bir çözüm üretilmedi. Bunun yerine bana, fiber altyapıya geçmezsem sorunun düzelmeyeceği söylendi. Mevcut hizmet düzgün şekilde verilmeden, arıza giderilmeden ve gerekli teknik kontroller yapılmadan, sanki zorunluymuş gibi farklı bir pakete ya da altyapıya geçiş yönünde baskı yapılmasını kabul etmiyorum.
Ben, imzalamış olduğum abonelik sözleşmesi kapsamında aldığım internet hizmetinin düzgün, kesintisiz ve söz verildiği şekilde sunulmasını talep ediyorum. Firmanın görevi, mevcut hattaki arızayı gidermek ve sözleşme kapsamındaki hizmeti sağlamak olmalıdır; müşteriyi daha yüksek ücretli veya farklı bir pakete geçmeye zorlamak değildir.
Hizmetin gerektiği gibi sunulmamasına rağmen tam ücret talep edilmesini ve çözüm sunmak yerine paket veya altyapı değişikliği yönünde ısrar edilmesini, Tüketici Hakları ve ticari etik açısından son derece sorunlu buluyorum.
Bu nedenle mevcut hattımdaki arızanın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmeti alamadığım veya sağlıklı şekilde kullanamadığım süreye ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini ya da faturadan düşülmesini ve fiber altyapıya geçiş yönündeki baskının son bulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan sorunun ve yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini istiyorum.
Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Gelişme
Millenicom ev interneti aboneliğim kapsamında Esenyurt bölgesindeki adresimde 10’undan beri tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve yaklaşık iki haftadır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Modemi defalarca yeniden başlatmama rağmen bağlantı gelmiyor ve hattı aktif olarak kullanamıyorum.
Hesap numaram 5407757 olan aboneliğimle ilgili olarak 10’undan bu yana müşteri hizmetlerini birçok kez aradım fakat her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı bir şey söyleyip net bir çözüm sunmadı. Ayrıca bazı müşteri temsilcileri sorunu çözmek yerine ısrarla beni fiber hizmetine geçirmeye çalışarak bu konuda baskı yapıyor. Oysa benim tek talebim mevcut hattımdaki kesintinin giderilmesi olmasına rağmen, sürekli farklı yönlendirmelerle oyalanıyorum.
Uzun süredir internet hizmetinden yararlanamadığım halde fatura ödemek istemiyorum. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını ve bu kesintiyi yaşadığım döneme ait kullanılmayan günlerin ücretinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım ve şikayet yolları dahil olmak üzere her türlü resmi başvuruyu yapacağımı belirtmek isterim.
