Millenicom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yokluğu

Ekrem

571

Yaklaşık 2 yıldır Millenicom üzerinden 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Bundan 2 ay önce internetimde ciddi bir sorun yaşandı ve 1 haftadan uzun bir süre boyunca evimde internet hiç olmadı. O dönemde ne sorunla ilgilenen oldu ne de şikayetlerimizi gerçekten dikkate alan biriyle muhatap olabildim.

Şu anda yine aynı problemi yaşıyorum ve yaklaşık 5 gündür evimde internet yok. Müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız, aradığımızda otomatik kayıt sistemi devreye giriyor ve kimseyle görüştürülmüyoruz. Her seferinde yalnızca altyapı çalışması olduğu söylenerek görüşme sonlandırılıyor, açılan arıza kayıtları ise sürekli ertelenip bir sonraki güne aktarılıyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm veya somut bir adım göremiyorum.

Hem önceki uzun süreli kesinti hem de şu an devam eden internet yokluğu yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin tekrar aynı sorunlar yaşanmadan, kalıcı ve istikrarlı bir şekilde düzeltilmesini ve arızalarla ilgili süreçlerin açık, net ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini talep ediyorum.

millenicomda-surekli-internet-kesintileri-ve-musteri-hizmetinde-cozum-yoklugu-1.jpg

Gelişme

02 Ocak 15:00

Millenicom üzerinden kullandığım fiber internet hizmetim 20 Aralık 2025’ten beri, yani 13 gündür tamamen kesik. İstanbul Esenyurt’taki adresimde bu süre boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini 9–10 kez aradım. Her aradığımda ekiplerin geleceği ve sorunun çözüleceği söylendi ancak ne gelen oldu ne de bağlantı sağlandı. Bugün artık bu durumdan dolayı hizmetimi iptal ettirmek istedim, fakat bu kez de yaklaşık 30 dakikadır hatta bekletiliyorum ve iptal işlemini bile yaptıramıyorum.

Uzun süredir hizmet alamamama ve defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmediği için, 5420126 numaralı hizmetime ait Millenicom aboneliğimin, tarafıma ek bir yaptırım veya zorluk çıkarılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.