Millenicom Faturalarında Anlaşmalı Ücret Uygulanmadı

Millenicom 30 Mbps ev interneti için 26 Ağustos 2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşerek 4 ay boyunca 360 TL, devamındaki 8 ay boyunca ise 570 TL internet + 50 TL modem ücreti olmak üzere toplam 620 TL olacak şekilde anlaşma yaptım. Görüşmeler sırasında bu fiyatları birkaç kez özellikle teyit ettirdim.

Buna rağmen Aralık 2025 faturam 360 TL olarak yansıtıldıktan sonra, 2026 dönemindeki faturalarımda konuştuğumuz kampanya dahilindeki tutarlar doğru şekilde uygulanmadı. Müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili en az üç kez aradım, her seferinde fiyatların konuştuğumuz gibi olacağı, faturaların düzeltileceği söylendi; ancak bu konuşmaların hiçbiri faturalarıma yansımadı. Görüşmelerimizin tamamı kayıt altında olmasına rağmen, bir temsilcinin söylediğini diğeri kabul etmiyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

Defalarca aramama rağmen çoğu zaman müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; şikayet kaydı oluşturduğumda ise sadece “Faturanızı şuradan ödeyebilirsiniz” şeklinde otomatik mesajlar geliyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Müşteri numaram 5673227 ile faturalandırma yapılıyor ve anlaşma yaptığımız kampanya koşullarına uygun fatura yansıtılmasını talep ediyorum.

Belirtmiş olduğum kampanya şartlarına göre tüm faturalarımın kontrol edilerek düzeltilmesini ve haksız yansıtılan fazla tutarların tarafıma iadesini istiyorum. 9 Ocak 2026 saat 12.00’ye kadar gerekli düzeltme yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili kurumlara (CİMER dahil) başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.