Kurulum Yok, Haksız Cayma Bedeli Talep Ediliyor

5 Şubat tarihinde Millenicom üzerinden taahhütsüz fiber internet paketi için başvuru yaptım. 10 Şubat’ta tüm işlemlerin tamamlandığı ve hizmetin başlayacağı tarafıma söylendi, ancak bugün 20 Şubat olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Evimde eski modemim duruyor, herhangi bir kurulum ya da aktivasyon işlemi de yapılmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ekiplerin geleceği, yardımcı olunacağı, ertesi gün aranacağım söylendi fakat ne arayan oldu ne de sorun çözüldü. Yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamadığım gibi, süreç boyunca sadece oyalanmış hissediyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra başka bir internet firmasıyla anlaşmak istediğimi ve Millenicom’dan vazgeçmek istediğimi belirttiğimde, taahhütsüz paket başvurusu yapmış olmama rağmen 5728471 numaralı hizmetim için benden 275 TL cayma bedeli talep edildi. Hem hiç başlamayan bir hizmet için ücret istenmesi hem de taahhütsüz denilen bir pakette cayma bedeli çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Hiçbir kurulum yapılmamış, internet hizmeti sunulmamış ve bu süreçte mağdur bırakılmış bir müşteri olarak, benden talep edilen 275 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve hizmet almadan yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.