to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası İnternet Bağlantısı Çözülmedi Ve Destek Yanıltıyor
24 Eylül’de Millenicom üzerinden yeni internet aboneliği başlatıp kurulum yaptırdım. Kurulum ekibi işlemleri tamamlayıp gittikten sonra ise hiç internet hizmeti alamadım; modem ve cihazlar normal çalışıyor gibi görünmesine rağmen bağlantı yok.
Arızayı defalarca çağrı merkezi ve online kanallar üzerinden bildirdim; 5818616 abone numaram ve 2026092500157547352 arıza referans kodu ile kayıtlarım bulunuyor. “Modemler buluşmuyor” şeklinde hata bildirimi olmasına rağmen, sistemde arızamın giderildiği ve çözüldüğü şeklinde notlar düşülüyor; ancak fiili durumda internet bağlantım hâlâ yok. Bir teknik ekip telefonla arayıp “5 dakikaya geliyorum” dedi, fakat üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen gelen‑giden olmadı, arıza taleplerim de çözülmüş gibi kapatılıyor.
Yeni bağlattığım interneti hiç kullanamadan günlerdir mağdur ediliyorum. Hem sorunun teknik olarak gerçekten giderilmesini, evime ekip gönderilerek bağlantının sağlıklı şekilde çalışır hâle getirilmesini, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir açıklama yapılmasını ve uygun bir şekilde telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum.
24.09.2026 tarihinde başlatılan internet aboneliğimde, aboneliğin başladığı tarihten bu yana internet hizmetini fiilen kullanamamaktayım. Sorun tarafıma ait bir abonelik iptali veya keyfi vazgeçme nedeniyle değil, hizmetin sunulmaması nedeniyle oluşmuştur. Bu nedenle tarafıma bildirilen 5.000 TL cayma bedeline itiraz ediyorum. Hizmetin 24.09.2026 tarihinden itibaren kullanılamadığının ve mevcut arıza kayıtlarının dikkate alınarak aboneliğimin cayma bedeli uygulanmadan feshedilmesini talep ediyorum. Eğer cayma bedeli talebinizde ısrar ediyorsanız, 5.000 TL'nin hangi sözleşme maddesine ve hangi hesaplama yöntemine göre çıkarıldığının, ayrıca hizmet sunulmadığı halde neden bu bedelin tarafımdan talep edildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi halde BTK üzerinden "Bağlantı/Hizmet Kalitesi" ve "Taahhütname/Cezai Şart/Cayma Bedeli" başlıklarından başvuru yapacağım ve gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Bölgede kablo altyapı arızası var deyip 15.10.2026 tarihine kadar beklememi istediler benden. Kendi imkanlarımı kullanıp Türk Telekom servisinden böyle bir arıza olmadığını zaten modeme kadar internetin geldiğini öğrendim. Böylelikle amacınızın beni oylamak ve para almak olduğunu düşünüyorum. Herhangi bir açıklama olmaması çok üzücü bu kabul edilemez bir şey. 2026 yılında 1 aya yakın sürede internete ulaşamıyor olmamız mümkün değil.
