Kurulum Sonrası İnternet Bağlantısı Çözülmedi Ve Destek Yanıltıyor

24 Eylül’de Millenicom üzerinden yeni internet aboneliği başlatıp kurulum yaptırdım. Kurulum ekibi işlemleri tamamlayıp gittikten sonra ise hiç internet hizmeti alamadım; modem ve cihazlar normal çalışıyor gibi görünmesine rağmen bağlantı yok.

Arızayı defalarca çağrı merkezi ve online kanallar üzerinden bildirdim; 5818616 abone numaram ve 2026092500157547352 arıza referans kodu ile kayıtlarım bulunuyor. “Modemler buluşmuyor” şeklinde hata bildirimi olmasına rağmen, sistemde arızamın giderildiği ve çözüldüğü şeklinde notlar düşülüyor; ancak fiili durumda internet bağlantım hâlâ yok. Bir teknik ekip telefonla arayıp “5 dakikaya geliyorum” dedi, fakat üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen gelen‑giden olmadı, arıza taleplerim de çözülmüş gibi kapatılıyor.

Yeni bağlattığım interneti hiç kullanamadan günlerdir mağdur ediliyorum. Hem sorunun teknik olarak gerçekten giderilmesini, evime ekip gönderilerek bağlantının sağlıklı şekilde çalışır hâle getirilmesini, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir açıklama yapılmasını ve uygun bir şekilde telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum.