İnternet Bağlantısının Gelmemesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 8 Gün Süren Mağduriyet

Millenicom üzerinden yaklaşık 25–27 Mayıs tarihleri arasında ev interneti başvurusunda bulundum. 1 Haziran’da eve gelen ekip, modemin daha önce değişmiş olduğunu, daireye sinyal geldiğini, kendi taraflarından gerekli kurulum işlemlerini yapıp görevlerini tamamladıklarını söyleyerek ayrıldı. Ancak buna rağmen evde internet hiç gelmedi.

Ekip yanımdayken müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bölgemde altyapı/bölgesel çalışma olduğu ve bu yüzden internetin gelmediği bilgisi verildi. Ekip ise herhangi bir altyapı çalışmasından haberdar olmadığını, sistemde de bu yönde bir bilgi olmadığını, onlara göre bir sorun görünmediğini söyledi. Aynı gün daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bölgede herhangi bir çalışma olmadığı, önceki görüştüğüm temsilcinin yanlış bilgi verdiği ortaya çıktı.

1 Haziran’dan bu yana her gün defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen ne gelen var ne giden, arıza hâlâ giderilmedi ve evimde internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Sancaktepe Mevlana Mahallesi Nur Yolu Caddesi Nazik Sokak’taki 5785505 numaralı aboneliğim için 8 gündür mağdur durumdayım, öncesindeki başvuru sürecini bile hesaba katmıyorum.

Millenicom’dan talebim, öncelikle arızamın acilen giderilerek internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesi ve bu süre boyunca hiç kullanamadığım günlerin faturasından düşülmesi ya da bana iade edilmesidir. Sürekli aramama rağmen çözüm üretilmemesi ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.