to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Modem Nedeniyle Uzun Süreli İnternetsiz Kalma
Millenicom üzerinden 100 Mbps’lik ev interneti aboneliği başlattım, kurulum sırasında arızalı modem bağlandı ve 13 Eylül’den bu yana evde internet kullanamıyorum. Cihaz Wi-Fi ağına bağlanıyor gibi görünse de telefonda sürekli “internet kısıtlı” uyarısı çıkıyor ve bağlantı hiç çalışmıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5’ten fazla kez aradım, en son yaklaşık 15 dakika önce tekrar görüştüm. Her seferinde saha ekiplerine bilgi verdiklerini söylemelerine rağmen 5 gündür ne gelen var ne giden, kimse adrese uğramadı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen müşteri hizmetlerinin ilgisiz kalmasından son derece rahatsızım.
Arızalı olduğu açıkça belli olan bu modem için acilen modem değişimi yapılmasını ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve internetsiz kaldığım günlerin dikkate alınarak bir an önce çözüm üretilmesini rica ederim.
Gelişme
Millenicom’dan aldığım internet hizmeti için yaklaşık bir haftalık kullanım sürem oldu ancak kurulum arızalı bir modemle yapıldı. İnternet bağlantısı sürekli sorunlu olduğu için defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen teknik ekipten kimse gelmedi ve sorun çözülmedi.
Hizmetten faydalanamadığım için aboneliğimi 23 Eylül 2026 tarihinde iptal ettim. İptal sırasında modem ve diğer ekipmanları, tarafıma bildirilen kargo firmasıyla, eksiksiz ve zamanında geri gönderdim. Buna rağmen modem kendilerine ulaşmamış gibi gösterilerek Eylül dönemi için yaklaşık 4.000 TL tutarında bir fatura çıkarıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarı ödemem gerektiği, daha sonra iade edileceği söylendi ancak iadenin ne zaman yapılacağı konusunda net bir tarih verilmiyor. Hem kullanamadığım bir hizmet için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi hem de süreçle ilgili belirsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum.
Arızalı modem nedeniyle faydalanamadığım hizmet için kesilen bu haksız faturanın iptal edilmesini, varsa tahsilatın derhal tarafıma iadesini ve modem teslimat sürecinin sistemlerinden detaylı şekilde kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kaç gün oldu halla iletişime bile geçilmedi umursamadılar bile gerçekten çok enteresan daha önce böyle bir firma deneyimim olmamıştı
