to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve 760 TL Haksız Fatura
Millenicom fiber ev interneti aboneliğim var. 14 Temmuz’dan bu yana internet hizmetini neredeyse hiç alamıyorum. Bağlantı çok nadir, sadece ara ara 1–2 saatliğine geliyor, sonrasında 3–4 gün boyunca tamamen kesiliyor. Buna rağmen sorun giderilmediği gibi günlük hayatım ve işlerim ciddi şekilde aksadı.
Abone numaram 5739102. Bu süre içinde defalarca kez çağrı merkezini aradım ve her seferinde arıza kaydı oluşturuldu. Her defasında kaydımın öncelikli olduğu, acil kodu eklendiği, ekiplerin ertesi gün mutlaka arayacağı ve sorunu çözeceği söylenmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir işlem yapıldı. Sürekli aynı cümlelerle oyalandım, ancak sahada herhangi bir çözüm sunulmadı.
Tüm bunların üzerine, 22 gündür fiilen arızalı ve çoğu zaman kullanılamaz durumda olan internet hizmeti için 760 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hem hizmet alamayıp hem de tam bedel fatura edilmemi kabul etmiyorum. Yaşadığım süreç; hizmet kalitesi, ilgi ve şeffaflık açısından benim için tam bir hayal kırıklığı ve fiyasko niteliğindedir, bu yüzden bu firmayı tercih etmek isteyenlerin çok dikkatli olmaları gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
İnternet hizmetimin ivedilikle kalıcı şekilde onarılmasını, kesinti yaşadığım ve hizmet alamadığım dönemle ilgili olarak düzenlenen 760 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve kesintili döneme ilişkin haksız tahakkuk ettirilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Millenicom üzerinden kullandığım 100 Mbps fiber internet paketimde, 14.07 tarihinden beri tam 27 gündür internetim yok ve modem çalışmıyor. İstanbul Ataşehir’deki adresimde ne internet hizmeti alabiliyorum ne de modem üzerinden bağlantı kurabiliyorum. Bu süreçte yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece şikayetimin hızlandırıldığı ve sorunun çözüleceği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli aynı cümleler tekrarlanıyor, buna rağmen ne teknik ekip yönlendiriliyor ne de gerçekten bir çözüm sunuluyor. Bu süreçte kendimi resmen dolandırılıyormuş gibi hissediyorum ve tarafıma sürekli yalan söylendiğini düşünüyorum. Bu kadar uzun süren kesintiye ve oyalamaya rağmen hâlâ internetimin bağlanmaması ve modem sorunumun giderilmemesi kabul edilebilir değil. Modemin yenisiyle değiştirilmesini, sorun ne ise açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve artık bu oyalayıcı, yanıltıcı söylemlerden vazgeçilmesini talep ediyorum.
