Kullanılmayan Hizmet İçin Haksız Modem Ücreti Ve Yetersiz Bilgilendirme

Millenicom’da 5693793 numaralı ev interneti aboneliğimi, kurulum yapılamadığı ve teknik destekle de sorun çözülemediği için hizmeti hiç kullanamadan 05.11.2025 tarihinde iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında modem iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ne son tarih ne de nasıl iade edeceğim söylendi. Buna rağmen, daha sonra SMS ile 4.400 TL borçlandırıldığımı öğrendim. Bu süreçte sadece 175 TL’lik bir fatura ödemem oldu, bunun dışında hizmetten fiilen faydalanmadığım halde bu tutarla borçlandırılmam kabul edilebilir değil.

İptalden sonra bir süre il dışında olduğum için modemi fiziken teslim etme imkânım olmadı. 25.11.2025 tarihinde SMS ile borç bilgisi tarafıma iletilince defalarca mağduriyetimi bildirdim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, fatura itiraz talebi oluşturmak için 02.12.2025 tarihinde tekrar aramam ve talebin o zaman sisteme düşeceği söylendi. Ancak verilen tarihe rağmen sistemde herhangi bir kayıt açılmadı ve hâlen fatura itiraz talebi oluşturamıyorum. Bu durum, yasal sürecin dolmasını bekler gibi art niyetli bir yaklaşım izleniyormuş hissi uyandırıyor.

Modeme ancak 25.12.2025 tarihinde fiziksel olarak ulaşabildim ve o tarihten beri hem itirazımı yapmak hem de modemi iade etmek için uğraşıyorum. İptal anında modem iadesi hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadığı, hizmetten hiç faydalanamadığım ve buna rağmen tarafıma 4.400 TL borç çıkarıldığı için mağduriyetimin giderilmesini, haksız faturalandırmanın iptal edilmesini ve gerekiyorsa modem iadesiyle ilgili makul ve açık bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.