to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Sonrası Haksız 4.400 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yok
Millenicom internet hizmetini yaklaşık 1,5 yıldır taahhütsüz olarak kullanıyordum. Yurt dışına iş için taşınmam gerektiğinden, aboneliğimi e-Devlet üzerinden iptal ettim. İptal işlemini yaptıktan sonra yaklaşık bir hafta boyunca şirket tarafından modem iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı. Bu sürede yurt dışında olduğum için Türk hattım da çalışmıyordu.
Türkiye’ye döndüğümde, “modemi iade etmediğiniz için adınıza 4.400 TL faturalandırılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Modemi teslim etmeye çalıştığımda ise 14 günü geçtiği gerekçesiyle yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, mağduriyetimi anlatırken çağrı sürekli sonlandırıldı ve net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, kısa süreli kullanım için 370 TL’lik bir fatura daha çıkarıldı ve bu tutarı ödedim. Hizmet aldığım süre boyunca da neredeyse her iki ayda bir zam yapılmasından dolayı memnuniyetsizlik yaşadım.
Bir modem için 4.400 TL gibi yüksek bir bedelin talep edilmesini piyasa koşullarıyla uyumlu bulmuyorum. Talebim, haksız olduğunu düşündüğüm modem ücretinin iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Cihazı teslim etmeye hazırım ve gerçek piyasa değerinin çok üzerinde bir ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu faturayı ödemek istemiyorum ve cihazı teslim etmek istiyorum.
Gelişme
Millenicom’dan 26.12.2023 tarihinde önce Ankara Çankaya’daki adresimde internet hizmeti almaya başladım, daha sonra Ankara Altındağ’a taşınmama rağmen aynı abonelik üzerinden hizmet almaya devam ettim. Kurulum için eve gelen servis elemanı, evde Türk Telekom’a ait çalışan modemim olduğunu görünce “gerek yok” diyerek herhangi bir modem teslim etmeden kurulumu mevcut modem üzerinden yaptı. Ne ilk kurulumda ne de adres değişikliği sonrasında bana Millenicom’a ait bir modem bırakılmadı.
Hizmet aldığım süre boyunca bağlantı tarafında büyük bir sorun yaşamama rağmen yaklaşık 1,5 yıl boyunca her ay faturama modem ücreti yansıtıldı. Ayrıca sözleşmesiz hizmet aldığım gerekçesiyle 2–3 ayda bir düzenli olarak zam yapıldı. Bu sık ve keyfi fiyat artışları ile haksız olduğunu düşündüğüm modem ücretleri nedeniyle 22.10.2025 tarihinde aboneliğimi sonlandırarak başka bir internet servis sağlayıcısına geçmek zorunda kaldım.
Asıl sorun ise iptal sonrasında başladı. Kurulumda ve adres değişikliğinde bana hiç teslim edilmeyen bir modem için bu kez “modem iade edilmedi” gerekçesiyle 4.400 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Ortada teslim edilmiş bir modem yokken bu bedelin talep edilmesi, benim açımdan hem hukuka hem de mantığa tamamen aykırıdır. Kredi sicilimin olumsuz etkilenmemesi için bu tutarı istemeyerek ödedim ve sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.
Ne hizmet kalitesinden ne de firmanın ticari yaklaşımından memnun kaldım. Teslim edilmeyen bir ürün için “iade edilmedi” denilerek bedel talep edilmesini haksız kazanç olarak görüyorum. Bu nedenle, hem haksız yere tahsil edilen 4.400 TL modem bedelinin hem de abonelik sürecinde alınan modem ücretlerinin tarafıma iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Abonelik bilgilerim Hüseyin Karameşe ve 0542 *** ** 42 numaralı telefon üzerine kayıtlıdır.
