Kampanyalı Modemin Teslim Edilememesi Ve Cevapsız Bekleyiş

Millenicom ile yaptığım abonelik işleminde kampanya kapsamında modemin hediye edileceği söylendi, ben de bu şartla aboneliği kabul ettim. Modem kargo ile gönderildi; ancak kırsal bir bölgede yaşadığım için kargo firması modemi teslim edemedi ve ürün şirkete geri iade olmuş.

Bunun üzerine Millenicom müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de mağduriyetim giderildi. Ben de bu süreçte evimdeki eski ve kötü bir modemle internet altyapısını kullanmaya çalışıyorum.

Bu süre içinde firmayı defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “Sorununuzu anlıyoruz, çalışmalarımız devam ediyor” denilerek geçiştirildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Abonelik iptal işlemini başlatmak istediğimde 5722281 numaralı aboneliğim için modem geri tarafımıza iade edildiyse tekrar gönderilmez kurallarını söylediler. Hiçbir şekilde dönüş olmadı. Kayıt sırasında vaat edilen ücretsiz kampanya dahilindeki modemin yeniden tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.