İptal Talebim Zamanında İşleme Alınmadı, Kullanmadığım Dönem İçin Faturalandırıldım

Millenicom’dan taahhütsüz 35 Mbps internet hizmeti alıyordum. 25 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptalini talep ettim. Görüşmede talebimin alındığını ve işlemin yapıldığını, ayrıca ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığını özellikle söylemelerine rağmen, bir hafta sonra online işlemlere girdiğimde aboneliğimin hâlâ aktif olduğunu gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ilk iptal başvurumun hiç işleme alınmadığını öğrendim. Neden işleme alınmadığına dair isterseniz dilekçe yazalım gibi kaçamak bir yaklaşım sergilediler. İlk aradığım tarih olan 25 Ekim itibarıyla aboneliğimin sonlandırılmasını istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, sürecin bilinçli olarak yokuşa sürüldüğünü, taleplerin özellikle sisteme girilmediğini düşünüyorum.

Kasım başı itibarıyla 749 TL’lik faturayı ödedim ve modemi de gönderen ödemeli olarak iade ettim. Tüm bunlardan sonra sürecin tamamen bittiğini sanıyordum. Ancak bugün yeniden fatura çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetleri aboneliğimin sistemde 11 Kasım’da sona erdiğini, bu yüzden yeni fatura oluştuğunu söylüyor. Yani benim 25 Ekim’de yaptığım iptal talebi sisteme zamanında girilmediği için, kullanmadığım dönem için benden tekrar ücret talep ediliyor.

Kullanmadığım ve defalarca iptal etmek istediğim halde tarafıma yansıtılan bu faturanın iptal edilmesini ve eğer tahsilat yapıldıysa iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal süreçlerini bu şekilde uzatıp müşteriyi zor durumda bırakan uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.