Getir'in Kısa İade Süresi Ve Hasarlı Ürün Politikası

Getir uygulaması üzerinden İstanbul Zeytinburnu’nda farklı zamanlarda Sütaş ürünleri siparişi verdim. 5 Mayıs tarihinde aldığım Sütaş kefir bozuk çıktı, içi pütürlü bir yapıdaydı. Bu ürün için iade talep ettiğimde herhangi bir sorun çıkarmadan iademi kabul ettiler.

Ancak 26 Nisan’da aldığım 3 tane Sütaş peynirden 1 tanesinin kapağı kırık şekilde teslim edilmiş. Ürünün ambalajında sorun olması nedeniyle iade edilmesini talep ettim. Getir müşteri hizmetleri ile görüştüğümde peynir için sadece 2 gün iade süreci olduğunu, işleyişlerinin bu şekilde olduğunu söyleyerek iade talebimi kabul etmediler. Getire güvenmeyeceğiz hatalı ürünleri 2 gün içinde fark ettin fark ettin yoksa üstüne kalıyor. Olay ürünün fiyatı da değil tavırları.

Bu mantıkla hareket edildiğinde, demek ki kefiri de 3 gün bekletsem onu da iade almayacaklar; bu da bizim aldığımız hiçbir ürünü güvenle saklayamayacağımız anlamına geliyor. Neredeyse her ürünü aynı gün kullanmamız gerekiyor demek ki.

Aynı platformdan alınan ürünlerde yaşanan sorunlarda müşteriyi bu kadar kısa bir süreye sıkıştıran, ürünün ayıplı ya da ambalajı hasarlı olmasını göz ardı eden bu yaklaşımı müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Kırık kapaklı peynir için iademin sağlanmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir politika belirlenmesini talep ediyorum.