İptal Edilemeyen Abonelik Ve Haksız Fatura Tahsilatı Nedeniyle Mağduriyet

Instagram’da karşılaştığım milleni.com internet reklamı sonrası, talep bırakmam üzerine arandım. Bana, ilk üç ay 360 TL, sonrasında ise 4. Ayda taahhüt yaparsam 450 TL’den bir yıl internet kullanabileceğim söylendi. Üçüncü ay sonunda arandığımda ise, bu sözü tutamayacaklarını, zam geldiği için sadece 560 TL’lik paketten devam edebileceğimi bildirdiler. Bu teklifi kabul etmediğimi söyledim. Bunun üzerine, reddedersem bir sonraki ay daha yüksek fiyatla (630 TL) devam etmem gerektiği, aksi halde yine zam olacağı yönünde uyarıldım ve açıkça mağdur edildim.

Bu gelişmeler sonrası aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim ancak bana sadece “daha sonra arayacağız” dendi ve kimse geri dönmedi. Sonrasında farklı bir firmadan yeni internet aboneliği başlattım fakat milleni.com’dan hâlâ fatura ve SMS almaya devam ettim. Müşteri hizmetlerine ulaşmak kesinlikle mümkün olmadı; zaten gerek telefonla gerekse diğer kullanıcı şikayetlerini incelediğimde bu konuda ciddi sıkıntılar olduğunu gördüm.

WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve iptal talebimi tekrar ilettim. Arandığımda ise temsilcinin iletişimi zayıftı, talebimi yineledim ve iki aydır başka bir internet hizmeti aldığımı belirttim. Fakat temsilci, iptal işlemi başlatmak yerine yeni sağlayıcımla iletişime geçmem gerektiğini, onların kendilerine iptal talebi göndermesi gerektiğini iddia etti ve konuşma, telefon bağlantısı aniden kesilince de hiçbir dönüş olmadı.

Kapatılmasını istediğim abonelikten hâlâ fatura kesilmeye devam ediliyor ve ödemelerim otomatik olarak mobil bankacılıktan tahsil edilmeye devam ediyor. Son olarak tekrar iptal talebinde bulundum, bu defa da pazar sabahı erken saatlerde arandım ve telefon sessizde olduğu için cevap veremedim. Yine müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız. Otomatik mesajda “son bir kez arayacağız” deniyor ve büyük ihtimalle yine uygun olmadığım bir anda arayarak oyalama devam edecek.

Kısaca;
- Kullanmadığım ve iptal etmekte aylarca sıkıntı yaşadığım bir hizmetin faturası hala tahsil ediliyor.
- Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız.
- Sürekli işlem geciktirilerek mağdur ediliyorum.

Abonelik iptalinin gerçekleşmesini, kullanmadığım dönem için alınan ücretlerin iadesini ve müşteri temsilcilerine ulaşımın kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Şikayetimin işleme alınabilmesi için banka dekontlarımı ve internet kullanımıma dair belgeleri de ekleyeceğim.