Bagaj ücreti ve sürücü davranışları şikayeti

05.12.2025 tarihinde saat 01:45’te Ali Osman Ulusoy firmasına ait İnegöl Otogarı – Ünye Otobüs Terminali seferinde, 10 numaralı koltuk ile yolculuk yapmaktaydım. Otogardan biniş yaparken, araç şoförü fazla eşyam olduğu gerekçesiyle benden 300 TL ekstra ücret talep etti. Yanımda 2 orta boy valiz, 2 küçük kutu ve yaklaşık 20x20x120 cm boyutlarında paketlenmiş bir eşya bulunuyordu. Böyle bir uygulama olduğunu bilmediğimi belirttim ve ödediğim ücrete karşılık makbuz veya fiş istedim. Ücreti kimin aldığını sorduğumda, parayı kendisinin aldığını söyledi ve “emanet eşya taşıyoruz sonuçta” diyerek üstü kapalı bir şekilde tehditkâr bir ifade kullandı.

Otobüs, İnegöl Otogarı’nda normalde yanaşması gereken 8 numaralı perona yaklaşık 20 dakika geç geldiği için, 8 numaralı peron dolu olduğundan iki peron sol tarafta durdu. Bu yolculuk için 1.150 TL bilet ücreti, biletimi yükselttiğim ek hizmetler için de ayrıca 150 TL ödedim. Bunların dışında yalnızca şoförün benden elden aldığı 300 TL ekstra ödemeyi yaptım. Firmanın internet sitesinde 2 adetten fazla eşya için bagaj doluluğuna göre ücret alınabileceği belirtilse de, ek bir ücret tahsil edileceğine dair açık bir bilgilendirme göremedim. Bu nedenle talep edilen bedelin usulsüz olduğunu düşünüyorum.

Yolculuk sırasında firma yetkililerini arayarak böyle bir uygulamanın gerçekten olup olmadığını sormak istedim; ancak şoför, “arasanız da size beni yönlendirecekler, bu eşyaları ben taşıyorum sonuçta, emanet eşyalar” şeklinde konuşarak yine üstü kapalı bir tehditte bulundu. Kendimi güvende hissetmediğim ve yolculuk esnasında sorun yaşamaktan endişe ettiğim için, itiraz etmeme rağmen talep ettiği 300 TL’yi vermek zorunda kaldım. Şu an hâlâ yolculuk halindeyim, seyahatim bitmeye yakın firma yetkililerini telefonla aramayı ve ayrıca site üzerinden attığım şikayet mailini de takip etmeyi planlıyorum.

Ayrıca şoför, yolculuk sırasında otogar harici yol üzerinde yolcu indirip bindirme yaptı ve seyir halindeyken direksiyon başında sigara içti. Tüm bu anlattığım olaylar, araç içi ve araç dışı kamera kayıtlarından açıkça görülebilir durumdadır.

Fazla bagaj gerekçesiyle benden alınan 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve şoförün hem usulsüz ücret talebi hem de yol güvenliğini tehlikeye atan davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak cezalandırılmasını talep ediyorum.