İnternet Kopması Ve 850 TL Fazla Fatura İadesi Talebi

Millenicom ev interneti aboneliğim kapsamında uzun süredir sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Kopmalarla ilgili şikayet ettiğimde hızımı düşürdüler ancak sorun devam etti, ardından modemi değiştirin denildi. Modemi değiştirdikten sonra da kopmalar bitmediği gibi faturalarımda da anlam veremediğim bir artış oldu.

Abonelik başlangıcında taahhütlü fiyatım 540 TL idi. Kopma şikayetlerim sonrası modem değişti ve faturama 100 TL modem ücreti yansıtıldı, bu şekilde aylık 640 TL ödemem gerektiği söylendi. Buna rağmen son üç aydır otomatik ödemeden her ay 850 TL çekildiğini fark ettim. İlk fark ettiğim ay müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdün bir gün geç yenilendiği, o yüzden sadece o aya mahsus yüksek fatura oluştuğu ve düzeltileceği söylendi. Ancak aradan üç ay geçmesine rağmen her ay 850 TL tahsil edilmeye devam edildi.

Abone numaram 5527845 olup, hem internet kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini hem de söz verilen taahhütlü fiyat üzerinden fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, taahhüt ve fatura detaylarımın incelenerek, otomatik ödemeden neden 850 TL çekildiğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.