İnternet Kesintisi Ve Yönlendirme Sorunu 20 Gün Süreli Mağduriyet

Millenicom 75 Mbps internet müşterisiyim. 12 Ocak’tan beri evimde internet tamamen kesik ve bu süre içinde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bahçelievler’de ikamet ediyorum ve yaklaşık 20 gündür bu kesintiyle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Millenicom müşteri hizmetlerini iki kez aradım, en son bugün görüştüm. Her seferinde belediye altyapı çalışmaları olduğu söylenip belediyeye yönlendiriliyorum. Belediyeyi aradığımda altyapı çalışmalarından kendilerinin sorumlu olmadığını, bunun Türk Telekom’un sorumluluğunda olduğunu ifade ediyorlar. Türk Telekom’u aradığımda ise müşterileri olmadığım için müşteri numarası giremiyor ve bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Ortada altyapı çalışması olduğu iddia edilmesine rağmen yaklaşık 20 gündür ne sahada bir çalışma görüyorum ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapılıyor. Müşterisi olduğum Millenicom’un beni başka kurumlara yönlendirmek yerine, altyapı sağlayıcısı ile gerekli görüşmeleri kendisinin yapmasını, arızanın durumu ve ne zaman çözüleceği hakkında net ve yazılı/şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sözleşmem hâlâ devam ediyor ve iptal ettirmeyi düşünmüyorum, ancak uzun süreli bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Millenicom tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.