İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 15 Günlük Mağduriyet

Millenicom abonesiyim ve her ay düzenli olarak faturasını ödediğim internet hizmetimi yaklaşık 15 gündür kullanamıyorum. 10.09.2026 tarihine kadar internetim sorunsuz çalışırken bu tarihten sonra bağlantı tamamen kesildi. Yapılan kontrollerde altyapı sorunu olduğu söylendi ve 14.09.2026 tarihinde Türk Telekom ekiplerine bilgi verildiği iletildi, ancak o günden bu yana herhangi bir ekip gelmedi ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre içinde Millenicom müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde sorun için talep açıldığı, ekiplerin geldiği ve altyapı sorunu olduğu, konunun Türk Telekom’a bildirileceği söylendi. Buna rağmen arıza halen devam ediyor. İnternet hizmetim çalışmazken fatura sürecim ise hiçbir aksama olmadan işlemeye devam ediyor ve kullanamadığım günler için de ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Abonelik numaram 5177342’dir.

Yaklaşık 15 gündür mağdurum ve bu sürecin daha da uzamasından endişe ediyorum. Kullanamadığım dönem için faturama iade/indirim yapılmasını, altyapı kaynaklı arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir kesinti tekrar yaşanması halinde mağduriyetimin nasıl giderileceğinin de netleştirilmesini istiyorum.