Gigabit Fiber İnternetimde Sürekli Yavaşlama Ve Yüksek Ping Sorunları Çözülmüyor

Millenicom Gigabit fiber internet hizmetimde yaklaşık 1 hafta 10 gündür sürekli olarak yüksek ping, yurt dışı çıkış portlarında problemler ve hem yerli hem de yabancı sitelere erişimde ciddi yavaşlamalar yaşıyorum. Bu teknik sorunlar günün her saatinde, kesintisiz şekilde devam ediyor ve internet deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Abone numaram 5612941, hizmet adresim Hakkari, Yüksekova, Güngör Mahallesi’dir. Ödemelerimi düzenli olarak yapıyor ve aylık ₺855 ücret ödüyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak ulaşmak ve destek almak neredeyse imkansız. Çünkü arıza talebi oluşturduğunuzda "sözde" uzaktan kontrol ediliyor, bir şey yok deniyor. İkinci kez arıza kaydı bıraktığınızda ise Türk Telekom yetkililerine yönlendiriyorlar haliyle çünkü portu onlardan kiralıyorlar ve eğer ki gelen yetkili hattı inceleyip bir sorun bulamazsa ve içeriden bir sorun çıkarsa saçma bir şekilde ₺749 ücret talep edileceği de bildiriliyor. Hiçbir şekilde spesifik bir çözüm sunulmadı ve sorunlarım devam ediyor.

Teknik destek ekibinizin trace Route sonuçlarımı incelemesini, bölgemden yapılan çıkış portlarının kontrol edilip gerekirse değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum. Örneklendirmek gerekirse, Frankfurt'ta sunucuları bulunan bir online oyuna bağlanmak imkansız, oynamak zaten imkansız. Fiziksel uzaklıktan dolayı 75-85 MS ping almam gerekirken hatlardaki sıkıntılardan dolayı 110+ MS sabit olmayan ping alıyorum. Oyuna bağlanmam bazen 5 dakika alıyor, bazen 10 dakika bazen ise hiç bağlanamıyorum. Örneklere devam edecek olursam, yurt içinde Hepsiburada, N11 gibi örneklerini çoğaltabileceğimiz hiçbir alışveriş sitesine düzgünce girip ne ürünlere bakabiliyorum ne de yorumları/resimleri görebiliyorum. Yüklenmesi dakikalar alıyor, bazen hiç yüklenmiyor. Ayrıca, Asus markasının en üst seviye modellerinden olan RT-BE86U router kullanıyorum, ev iç tesisatım sorunsuzdu ve yine sorunsuz.

Bu sorunların ülkemizde yakın dönemde uygulanan bant daraltması ve ardından Millenicom firmasından 07.10.2025 tarihinde tarafıma bildirilen altyapı sağlayıcının yapacağı bakım çalışmasından sonra bu durum özellikle çok net hissedilir olmaya başladı ve Gigabit yani 1000 Mbps olan internet bağlantımda maalesef ADSL kalitesinde bakır kablo üzerinden internet kullanıyor gibiyim. Aranmak ve ciddi teknik destek almak istiyorum, aksi takdirde hem üyeliğimi sonlandıracağım hem de gerekli yerlere şikayet başvurularımı da yapacağım.