Gerçekleşmeyen 35 Mbps İnternet, Sahte 100 GB Kullanım Ve Cayma Bedeli İtirazı

Millenicom Telekomünikasyon a. Ş. Üzerinden aldığım 35 Mbps'e Kadar Gerçek Sınırsız internet hizmeti, 30 Kasım tarihinden bu yana tamamen kesilmiş durumdadır. 10 Ocak tarihi itibarıyla yaklaşık 1,5 aydır fiilen internet hizmeti alamamaktayım.

Bu süre boyunca defalarca, yaklaşık 40–50 kez arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülememiştir. Müşteri hizmetleri her aradığımda sadece oyalayıcı ve genel geçer yanıtlar vermekte, somut bir çözüm sunmamaktadır.

İnternet hizmeti fiilen verilmiyor olmasına rağmen sistemde Aralık ayı için 289 GB internet kullanımı görünmektedir. Özellikle 10 Aralık tarihinde evde kimse yokken 100 GB kullanım gösterilmesi, kullanım kayıtlarının gerçeği yansıtmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Bu duruma ilişkin ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur.

Hizmet alınamayan bu döneme ait fatura düzenlenmiş ve benden ödeme talep edilmiştir. Ayrıca tamamen firmadan kaynaklanan bu uzun süreli hizmet verilememe durumu nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde cayma bedeli talep edilmektedir. Hizmetin fiilen sunulmadığı bir döneme ilişkin fatura çıkarılması ve iptal halinde cayma bedeli istenmesi, mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Millenicom nezdindeki abone numaram 9555189’dur. Gereğinin ivedilikle yapılarak, hizmet alınamayan dönemlere ait faturaların iptal edilmesini, gerçeğe aykırı görünen kullanım kayıtlarının düzeltilmesini ve aboneliğimi iptal etmek istemem halinde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.