Fiber Geçişinde İnternetsiz Kalma, Haksız 1.000 TL İşlem Ücreti Ve Abonelik İptali Talebi

Yaklaşık dört yıldır Millenicom müşterisiyim ve bu süre içinde birçok kez mağdur edildim. Son yaşadığım olay ise beni hem maddi hem de manevi olarak oldukça yıprattı. Fiber internete geçiş sürecinde bir ay boyunca internetsiz kaldım, her seferinde “fiber geçişi yapılacak” denilerek oyalandım ve sonunda kendi imkanlarımla teknik servis bularak internetimi bağlatmak zorunda kaldım.

İnternet bağlantım yapıldıktan sonra bir ay bile geçmeden tekrar internetim gitti ve iki gün boyunca yine internetsiz kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda servis yönlendireceklerini söylediler, gelen görevli yaklaşık bir dakika içinde sorunu çözüp gitti. Ardından telefonuma 1.000 TL işlem ücreti SMS’i geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp bunun haksız bir kazanç olduğunu, benim herhangi bir kusurum ya da dahlim olmadığını belirtmeme rağmen, gelen arkadaşların ücretli olduğunu ve bu ücreti ödemek zorunda olduğumu söylediler.

Tüm bu yaşananların ardından aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise “iptal talebinizi aldık, sizi arayacağız” denilerek sürekli oyalıyorum ve kimse geri dönüş yapmıyor, bu nedenle iptali de gerçekleştiremiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 1.000 TL’lik haksız işlem ücretinin iptal edilmesini ve aboneliğimin talebim doğrultusunda hiçbir ek yaptırım veya engelleme olmadan sonlandırılmasını istiyorum. Buradan sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.