Bağlantı Sorunu Ve Ek Ücret Tehdidi

Millenicom’dan internet aboneliğimi 30.04.2026 tarihinde saat 16.00 civarında bağlattım. Aynı gün saat 17.15’te modemim kargodan geldi, modemi bağlayıp kurulumu yaptık ve interneti sadece yaklaşık 2 saat kadar kullanabildik. Sonrasında internet tamamen gitti ve bir daha hiç gelmedi.

Bu süreçte defalarca Millenicom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeniden kurulum yaptık, hatta “modem bozuk olabilir” denildiği için modemi de değiştirdim fakat buna rağmen sorun çözülmedi. İnterneti daha doğru düzgün kullanamadan sürekli kesinti yaşadım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde ise, direkten veya iç tesisattan kaynaklı bir bağlantı sorunu tespit edilirse faturama 1000 TL ek ücret yansıtılacağı söylendi. İnternet henüz yeni bağlanmışken ve daha hizmeti aktif bir şekilde kullanamıyorken, altyapı veya bağlantı sorunlarının bedelinin bana yüklenmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Siz bu hizmeti satıyorsanız, bağlantının sorunsuz çalışmasını sağlamakla da yükümlü olmalısınız.

İnternet hizmetimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, altyapı ve bağlantı kontrolleri Millenicom tarafından yapılmak suretiyle düzeltilmesini ve kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde daha başında bu kadar sorun yaşadığım bu abonelikle devam etmek istemiyorum.