Port Arızası Nedeniyle Haksız 1000 TL Ücret İtirazı

Millenicom ev internet aboneliğim kapsamında 29.07.2026 tarihinde saat 15.30 civarında ev internetim tamamen kesildi. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Kayıt açılırken, evimde veya binada kablo kaynaklı bir sorun olması durumunda 1000 TL servis ücreti alınacağı özellikle belirtildi.

30.07.2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri adrese gelerek kontrol yaptı. Yapılan kontrolde arızanın ne benim evimde ne de binamın tesisatında olmadığı, sorunun genel porttan kaynaklandığı ve port tarafındaki arızanın da Türk Telekom ekiplerinin müdahalesi sonucu oluşmuş olabileceği, yani benimle ilgili bir durum olmadığı ekip tarafından açıkça ifade edildi.

Ancak ekipler ayrıldıktan yaklaşık 2 saat sonra telefonuma, bir sonraki ekstreme 1000 TL ücret yansıtılacağına dair SMS geldi. Bunun üzerine tekrar Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana bu ücreti baştan kabul etmeseydim tarafıma yansımayacağını söyledi. Oysa ortada benim evimle, binamdaki kablolamayla ya da benim kusurumla ilgili bir arıza yoktur; genel port kaynaklı bir problem için benden 1000 TL talep edilmektedir. Ayrıca Türk Telekom’un yaptığı işlem için Millenicom’a ayrıca bir fatura kesmediği de belirtilmiştir.

Abonelik numaram 5785528’dir. Millenicom’un, kusurum olmayan ve port kaynaklı olduğu belirtilen bu arıza nedeniyle tarafıma haksız şekilde yansıtılacağı bildirilen 1000 TL ücretin faturama/ekstreme kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda hukuki haklarımı korumak adına gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.