Engelli İndirimi Ve Taahhüt Kesintisi Faturada Yansıtılmadı, 250 TL Fazla Ücret İade Talebi

Millenicom üzerinden adresimde kullandığım taahhütlü internet paketimle ilgili yaklaşık bir aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdümüzü yenilememize ve engelli indirimimiz olmasına rağmen, hem taahhüt hem de engelli indirimi faturalarımıza yansıtılmıyor; üstelik “evraklarınız yok, silinmiş” denilerek adeta ihmal bizdeymiş gibi itham altında bırakılıyoruz.
Son 13 aydır engelli indirimine esas evraklarınız sisteminizde kayıtlıydı ve bu evraklara göre indirim uygulanıyordu. Şimdi aynı evrakların “yok” denilmesi ve kaybolmuş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Taahhüt birimiyle yaptığımız görüşmelerde ise tüm evrakların görüldüğü ve indirimin yapılacağı bilgisi verildi; ancak buna rağmen faturada yaklaşık 250 TL’ye yakın fazla ücret tahsil edildi.
Müşteri numaram 5584041 olup, hem kaybolduğu söylenen engelli evraklarımın sistemde tekrar görünür hâle getirilmesini, hem de engelli indiriminin yeniden tanımlanarak hatasız şekilde uygulanmasını istiyorum. Ayrıca engelli indirimi ve taahhüt kapsamında haksız olarak alınan, özellikle son faturada yaklaşık 250 TL civarında yansıtılan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.