Eksik Bilgilendirme Sonrası Haksız Ücret Ve Mağduriyet

01.12.2025 tarihinde Millenicom 5454255 numaralı internet aboneliğimi iptal ettirdim. Abonelik iptali sırasında müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde bana yalnızca modem cihazını göndermem gerektiği, aksi halde tarafıma ücret yansıtılacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek modemi Yurtiçi Kargo ile, 303181239012 takip numaralı gönderiyle, kargo ücretini cebimden ödeyerek firmaya gönderdim ve bu süreçte bir tam iş günü iş gücü ve zaman kaybı yaşadım.

Modem gönderimi tamamlandıktan sonra tekrar aranarak, evimde bulunduğu iddia edilen başka bir cihazın daha olduğu, bu cihaz gönderilmezse tarafıma 2.000 TL ücret yansıtılacağı bildirildi. Abonelik iptali sırasında bu cihazla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu durum eksik ve hatalı bilgilendirme olup, tüketici aleyhine açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Ayrıca, Millenicom’un talep ettiği cihazların gönderimi için kargo ücretinin de tüketiciye yansıtılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Firmanın kendi prosedürü gereği yaptığı işlemlerin maliyeti tüketiciye yüklenemez.

Bu nedenle Millenicom’dan, sonradan bildirilen 2.000 TL’lik haksız ücret talebinin iptal edilmesini, modem gönderimi için ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini, modem gönderimi nedeniyle kaybettiğim bir iş günü karşılığında maddi tazminat veya fatura indirimi uygulanmasını ve abonelik iptali sürecinde yapılan eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.