Onaylanan Kredi Hesaba Aktarılamıyor Ve Hesap Blokesine Açıklık Talebi

N Kolay üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım ve tarafıma 5.000 TL ihtiyaç kredisi onayı verildi. Ancak 2 Mayıs tarihinde krediyi kullanmak için sözleşme ve onay aşamasına geldiğimde sistem “b-274 / 13015447 Hesaba alacak hareket girilemez” hatası verdi ve onaylanan kredi tutarı hesabıma aktarılmadı.

Yaklaşık 1–1,5 aydır hesabıma para alımı yapılamıyor, herhangi bir para girişi olmuyor. Bu nedenle sorunun mevcut hesaptan kaynaklanabileceğini düşünerek uygulama içinden yeni tl vadesiz hesap açmayı denedim, bu kez de “Müşterinin blokesi bulunduğundan müşteriye vadesiz hesap açılışı yapılamaz” uyarısı aldım. Canlı destek ile yaptığım görüşmede hesabımda veya müşteri kaydımda sistem tarafından konulan müşteri bazlı bir bloke bulunduğu, bu blokenin içeriğini yalnızca ilgili birimin görüntüleyebildiği ve farklı bir hesap açılsa bile aynı blokenin yeni hesaba da yansıyacağı bilgisi verildi.

Görüşme sonrası 5364377 numaralı bildirim oluşturuldu ve onaylı krediye rağmen kredi tutarını hesaba aktaramadığım, hesabımda bloke bulunduğu ve yeni hesap açamadığım bilgisi ilgili birime iletildi. Ancak bu durum benim açımdan ciddi mağduriyet ve belirsizlik yaratmaktadır. Müşteri kaydımda para girişini, alacak hareketini, kredi kullandırımını ve yeni hesap açılışını engelleyen bir bloke varsa, bu blokenin türünün ve sebebinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak hesabımda hangi nedenle kısıt bulunduğunu bilmem ve buna göre hareket edebilmem gerekir.

Kredi başvurum onaylanıp sözleşme aşamasına kadar ilerleyebiliyorken, kredi tutarının hesaba aktarımı sırasında “hesaba alacak hareket girilemez” hatası verilmesi benim için anlaşılır değildir. Eğer bu kredi bloke nedeniyle kullandırılamayacaksa, başvuru ve sözleşme aşamasına gelmeden önce sistemin bunu açıkça göstermesi gerekir. Kullanıcıya işlem yapılabilir izlenimi verilip son aşamada bloke hatası alınması hem zaman kaybı hem de güven sarsıcı bir durumdur.

Ayrıca itirazım yalnızca kredi kullanımına yönelik değildir. Eğer müşteri bazlı bir bloke varsa ve bu bloke hesabıma para girişini, yeni hesap açılışını ve finansal işlemleri engelliyorsa, buna rağmen uygulamaya giriş yapabilmem, hesabımı aktif şekilde görebilmem ve kredi başvurusu oluşturup sözleşme onay ekranına kadar gelebilmem kafa karıştırıcıdır. Uygulama erişimim açıkken finansal işlemlerimin neden kısıtlandığı ve hangi işlemlerin bloke kapsamında olduğu konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Bu nedenle 5364377 numaralı bildirimin acil olarak incelenmesini, müşteri kaydımdaki blokenin sebebinin açıkça tarafıma bildirilmesini, kaldırılabiliyorsa ivedilikle kaldırılmasını ve onaylı 5.000 TL ihtiyaç kredimin hesabıma aktarılmasının sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bloke kaldırılamıyor veya kredi kullandırımı yapılamıyorsa, bunun da gerekçesinin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ederim. İlgili birimlerin bana geri dönüş yapabilmesi için T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 0762’dir.