Cihaz İadesi Takip Sorunu Ve Haksız Ücret Tehdidi

Millenicom ev interneti aboneliğimi 1 Ağustos’ta nakil ettim. Ardından bana herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan SMS ile nakil ücreti ve bağlantı ücreti yansıtıldı, ayrıca modem ve ont cihazını iade etmem istendi. İade için MNG Kargo üzerinden kullanmam gereken bir kargo kodu gönderildi.

Belirtilen kargo kodu ile MNG Kargo şubesine gittiğimde bu kez benden iade onay kodu istendi, ancak bana böyle bir bilgi hiç verilmemişti. Şubede yaklaşık yarım saat uğraştıktan sonra, onay kodu yerine bir adres verilerek gönderici ödemeli şekilde o adrese göndermem gerektiği söylendi. Bu süreçte yaklaşık 360 TL kargo ücreti ödeyerek cihazları gönderdim.

Daha sonra Millenicom tarafından gönderilen bir link üzerinden, cihazları hâlâ iade kodu ile kargolamadığım, eğer gönderdiysem kargo takip numarasını girmem gerektiği bildirildi. Kargo takip numaramı girdim. DHL (MNG) kargo takip ekranında gönderinin teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, Millenicom’un verdiği linkte gönderi hâlâ “yolda” olarak görünmektedir ve bugün itibarıyla, 4 gün içinde ellerine ulaşmazsa faturama 6.500 TL yansıtılacağı SMS ile bildirildi.

Kargoyu 7 Ağustos’ta gönderdim, bu durumda cihazların teslim edilmesine rağmen sistemlerini güncellemedikleri için haksız yere tarafıma yüksek tutarlı bir bedel yansıtılmakla tehdit ediliyorum. Abone numaram 9894633’tür. Kargo için ödediğim yaklaşık 360 TL’nin ve bağlantı ve kurulum ücretinden (1800 TL) nakil işlemi gerçekleştikten sonra haberdar edilmemin beni ayrıca mağdur ettiğini belirtir tarafıma haksız şekilde yansıtılan/yansıtılacağı bildirilen tüm ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki tüm yazışmalar, SMS’ler, ekran görüntüleri, kargo takip kaydı ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Gerekli incelemenin yapılarak, sürecin ivedilikle düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.