Canlı Destek Sözü Tutulmadı, Bağlantı Kalitesi Düştü, Sorunlarım Çözülmüyor

15.10.2025 tarihinde netgsm’den Millenicom’a 50 Mbps VDSL paketiyle geçiş yaptım. Geçiş öncesinde Millenicom müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, herhangi bir arıza veya bağlantı sorunu yaşadığımda canlı destek üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisiyle birebir görüşebileceğim özellikle defalarca kez teyit edilmişti. Ancak hizmet aktivasyonum tamamlandıktan sonra yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle arıza kaydı oluşturmak istediğimde, yalnızca otomatik telesekreter sistemi üzerinden kayıt alabildim ve canlı bir temsilciyle görüşme imkanı bulamadım. Bu durum, satış öncesinde bana verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Ayrıca, Millenicom’a geçiş yaptığım günden bu yana internet bağlantı kalitemde ciddi bir düşüş yaşanmakta. Aynı hattı netgsm altyapısında 15.10.2025 tarihi 10:00'da kullanırken online oyunlarda ortalama 20 MS ping alırken, 15.10.2025 13:00 Millenicom’a geçtikten sonra ping değerim 35 MS ve üzerine çıktı. Modem arayüzü üzerinden bağlantı istatistiklerimi incelediğimde ise download ve upload tarafında on binlerce hata paketi oluştuğunu gözlemledim. Bu da hattımda gürültü ve veri iletim hatası bulunduğunu gösteriyor.

Dün ve bugün olmak üzere iki kez arıza kaydı oluşturdum (Müşteri No: 5693265, Adres: Hatay İskenderun Denizciler Mahallesi 128. Sokak). Ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorunum giderilmedi. Bağlantı ve hız sorunları düzenli olarak devam etmektedir.

Millenicom’dan, satış öncesi verilen yanlış bilgilendirme, hizmet kalitesindeki belirgin düşüş, arıza çözüm sürecindeki ilgisizlik ve müşteriye canlı destek sözü verilmesine rağmen bunun yerine yalnızca otomatik sistemle işlem yapılması konularında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 3 ay boyunca firma değiştiremeyeceğim için, sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve canlı destek hattına erişim sağlanmasını istiyorum. Ek olarak, bufferbloat test sonuçlarımı önceki firmayla karşılaştırmalı şekilde paylaşabilirim.