Vaat Edilen 20 Mbps Upload Hızının Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

17.07.2025 tarihinde Millenicom’a 100/20 Mbps VDSL paketine geçiş yaptım. Sözleşmemde yükleme (upload) hızımın 20 Mbps olması gerekiyor, ancak bana sadece 8 Mbps olarak tanımlanmış.

Aynı hattı yaklaşık 2 yıldır farklı internet sağlayıcılarında 20 Mbps yükleme hızında sorunsuz kullandım. Millenicom’a geçtikten sonra yükleme hızımın düşürülmesi hem işlerimi aksatıyor hem de vaat edilen hizmetin sağlanmadığını gösteriyor.

Bu durumu defalarca arıza kaydı açarak ilettim. Ancak Millenicom taleplerimi detaylı incelemeden ve açıklama yapmadan “hız problemi yok” diyerek kayıtları kapattı. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla asla canlı olarak bağlanamıyorum; otomatik sistemden öteye geçemiyorum.

Talebim:
Sözleşmemde belirtilen ve hattımın da teknik olarak desteklediği 20 Mbps upload hızının bana tanımlanması ve mağduriyetimin giderilmesi.

Millenicom’dan bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.