to read complaints and reviews, or file yours.Bağlantısız İnternet Hizmeti Nedeniyle Cayma Hakkı İhlali Ve Modem Ücreti Talebi
Millenicom’dan 16 Aralık tarihinde ev interneti başvurusu yaptım ancak başvurudan bu yana geçen yaklaşık bir haftalık sürede interneti hiç kullanamadım, bağlantı hiç sağlanmadı.
Bu nedenle 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak aboneliğimi sonlandırmak istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen talebimi kabul etmediler ve caymak istediğim halde benden modem ücretini de talep ettiler. İnterneti bir gün bile sorunsuz kullanamamış olmama rağmen hem hizmet alamıyorum hem de modem ücretiyle karşı karşıya bırakılıyorum.
5712867 numaralı aboneliğimin, 14 günlük cayma hakkım kapsamında, herhangi bir cayma bedeli ve modem ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Millenicom üzerinden ev interneti aboneliği başlattım ancak 16–28 Aralık tarihleri arasında internet hizmetini hiç kullanamadım, internete hiç erişemedim. Bu süre boyunca defalarca kez, 6’dan fazla müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi, mağduriyetim ise ciddiye alınmadı. Yaşadığım süreç nedeniyle Millenicom benim için tam bir pişmanlık olmuştur.
Çağrı merkezinde ve çözüm biriminde görüştüğüm kişilerin yaklaşımı son derece yetersiz ve ilgisizdi. Sorunu çözmek yerine alaycı ve umursamaz bir tavırla yaklaştıklarını hissettim. Bir müşterinin yaşadığı problemi dinleyip çözmek yerine bu şekilde davranmaları kabul edilemez.
Hizmeti kullanamadığım için, yasal olan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak ve modemi iade ederek herhangi bir modem ücreti ödemeden aboneliği sonlandırmak istedim. Ancak 14 günlük cayma hakkımı kullanmama izin verilmedi ve modemin ücretinin alınacağı söylendi. İnterneti fiilen kullanamadığım, hizmetten yararlanamadığım bu süreçte 14 günlük cayma hakkımı neden kullanamadığımı anlamıyorum ve bu durumu haksızlık olarak görüyorum.
Millenicom’un, yasal cayma hakkımı tanıyarak 14 gün içinde iade etmek istediğim modemin ücretini benden almamasını talep ediyorum. Cayma hakkımın uygulanmasını ve haksız olarak talep edilen modem ücretinin iptal edilmesini istiyorum.
