Kullanılamayan İnternet İçin Cayma Bedeli İsteniyor, İptal Hakkım Engelleniyor

Edanur

1.265

0231411 Kasım 2025’ten beri Millenicom VDSL limitsiz internet paketimde sürekli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim var görünüyor ancak hiçbir şekilde kullanamıyorum. Sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aradım fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak interneti sıfırlama, güncelleme gibi işlemlerle oyalandım ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.

İptal talebinde bulunduğumda ise cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. 14 günlük cayma hakkımı kullanmak ve hizmeti iptal ettirmek istememe rağmen bu hakkım engelleniyor. Kullanmadığım ve hizmet alamadığım bir internet için hiçbir şekilde cayma bedeli ödemek istemiyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri görüşmelerinde farklı paket, teknik ekip veya modem değişimi gibi önerilerde bulunulsa da, konuşmalarım çoğunlukla sonuçsuz kalıyor ve görüşmeler sonlandırılıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. İzmir Karabağlar Devrim Mahallesi 3753/5 Sokak No:24 adresinde bulunan aboneliğim için (Müşteri No: 57) hizmetin iptal edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.

Gelişme

18 Kasım 2025 04:30

Millenicom VDSL 35 Mbps internet aboneliğimde İzmir Karabağlar’da sürekli bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşıyorum. Wi-Fi olmasına rağmen evin içinde bile internetten verim alamıyorum; salondan mutfağa geçtiğimde bile çekmiyor. 11 Kasım’dan bu yana defalarca bağlantı sorunu yaşadım ve bu durum sürekli devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “sorununuzu çözeceğiz” diyerek geçiştirildim. Modemi resetlemeleri, güncelleme yapmaları ve hattı 24 Mbps’ye sabitlemeleri hiçbir işe yaramadı. Paketimin iptal edilmesini istiyorum, ancak 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen iptal etmiyorlar ve 2900 TL ödeme tutarı çıkarıyorlar. Oysa taahhütsüz abonelikte, yasal olarak 14 gün içinde hiçbir ücret ödemeden cayma hakkım bulunuyor ve bu hakkımı kullanmak istiyorum. Elimde sözleşme ve ilgili belgeler de mevcut.

Aylık 369 TL ödüyorum ve bu hizmetten hiç memnun kalmadım. Paketimin hiçbir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.