Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücret Tehdidi

Millenicom üzerinden “35 Mbps’e kadar gerçek sınırsız” internet hizmeti kullanıyorum. 27 Temmuz 2026 tarihinden itibaren adresimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum, bu tarihten bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum.

Arıza kaydı açılmasına rağmen geçen süre içinde tarafıma herhangi bir teknik çözüm sunulmadı, yalnızca oyalandım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, adresime teknik ekip yönlendirilmesi halinde tarafıma yaklaşık 1000 TL tutarında arıza tespit/müdahale ücreti yansıtılacağı söylenerek bu bedeli ödemem gerektiği belirtilmiştir. Hizmeti hiç alamadığım bir dönemde, arızanın nedenini tespit etmek için benden ücret talep edilmesi hem haksız hem de caydırıcı niteliktedir.

İnternet hizmeti alamadığım için günlük işlerimi ve iletişimimi kendi telefon operatörümün mobil internet paketi üzerinden karşılamak zorunda kaldım ve son iki haftadır mobil paketimi normalden çok daha fazla kullanarak ek maliyete katlandım. Buna rağmen Millenicom tarafı arızayı gidermek yerine uzun süre yalnızca işlem ücreti tehdidini tekrar etmiştir.

Adresimdeki arızanın tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan ivedilikle giderilmesini, 27 Temmuz 2026 tarihinden bu yana hizmet alamadığım sürenin faturamdan düşülmesini veya bu döneme ait fatura tahakkukunun iptal edilmesini ve tarafıma iletilen yaklaşık 1000 TL tutarındaki haksız arıza tespit/müdahale ücreti beyanlarının derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Arıza kaydımın alındığına, çözüm sürecinin başlatıldığına, fatura iadesiyle ilgili ve memnuniyet anketi içeren SMS’ler göndermenize rağmen uzun süre herhangi bir fiili çözüm sunulmamasını ve Millenicom uygulamasında “Tüketici Şikayetleri” bölümünde hiçbir şikayet kaydımın görünmemesini de kabul etmiyorum; bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.