Yanıltıcı Servis Bedeli Talebi İptali Ve Açıklama Talebi

Millenicom’dan 35 Mbps’e kadar gerçek hız paketini kullanırken 09.02.2026 tarihinde yaşadığım internet sorunu için müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Görüşmede, arızanın bölgesel kaynaklı olmaması durumunda 1000 TL servis bedeli alınacağı, bunun için de onayımın gerektiği söylendi ve bu şekilde onay verdirdiler.

10.02.2026 tarihinde bölgede çalışan görevli beni arayarak bölgede genel bir sorun olduğunu, eğer akşam saatlerine kadar düzelmezse tekrar iletişime geçmemiz gerektiğini iletti. Akşam olduğunda internette herhangi bir sorun kalmadığını gördüm, bu nedenle ekstra bir işlem talebim ya da ihtiyaç duyduğum bir servis hizmeti olmadı.

Buna rağmen, hiçbir işlem yapılmadığı halde 1000 TL servis bedeli tarafımdan talep edildi. İşlem yapıldığına dair bana sunulan herhangi bir belge yok, sadece sistemlerinde işlem görünmesi gerekçe gösterilerek bu bedelin faturama yansıtılacağı söylendi. Bu durumun tamamen güven kırıcı ve yanıltıcı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Abone numaram 9972963’tür. Süreç boyunca Millenicom müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm, sonrasında iptal başvurumun olumsuz sonuçlandığı ve binadaki kablolarda değişim yapıldığı iddia edildi. Ancak bu işlemle ilgili olarak beni arayan olmadı, binanın girişindeki şifreyi de kimseye vermedim, dolayısıyla böyle bir işlem yapıldığına inanmıyorum.

Tüm bu nedenlerle, yapılmadığını düşündüğüm ve belgelenemeyen bu sözde işlem karşılığında talep edilen 1000 TL servis bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.