Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık 6 yıldır Millenicom’un limitsiz internet paketini kullanıyoruz. Zaman zaman bağlantı sorunları yaşamamıza rağmen birkaç gündür internetimiz tamamen kesik durumda. 19 Temmuz Pazar günü saat 22.00’den sonra bağlantının gittiğini fark ettik ve o günden bu yana evde internet hizmeti hiç kullanılamıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık ancak yalnızca telesekreter kaydına yönlendiriliyoruz. Sürekli olarak bölgemizde arıza olduğu ve ekiplerin çalışma yaptığı söyleniyor, fakat gerçek bir yetkiliyle görüşüp durumumuzu detaylı şekilde anlatamıyoruz ve herhangi bir çözüm ya da net bir geri dönüş alamıyoruz.

İnternet kesintisi nedeniyle telefon paketlerimizin mobil internetlerini tüketmek zorunda kaldık ve ek ücret ödemeye başladık. Evde yalnızca Wi-Fi ile çalışan cihazları da kullanamıyoruz. Hem maddi hem de kullanım anlamında ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Arızanın acilen giderilmesini, hizmetin bir an önce sorunsuz şekilde tekrar sağlanmasını ve bu uzun kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde farklı bir servis sağlayıcıya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü Millenicom’un bilgisine sunmak istiyorum.