to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Poşet Ücreti Alınması Ve Ürünün Poşetsiz Teslim Edilmesi
Migros Sanal Market uygulaması üzerinden bir adet vantilatör satın aldım. Sipariş oluşturma aşamasında sistem, sanal market plastik poşetini zorunlu olarak sepete ekledi ve poşet bedeli alışveriş tutarıma yansıtıldı. Poşeti ben özellikle talep etmedim, tercih hakkı sunulmadan otomatik olarak eklenmiş oldu.
09.08.2026 tarihli, 1249410268 numaralı siparişimi Forum Denizli Migros mağazasından teslim almaya gittiğimde, vantilatör bana herhangi bir poşet içinde değil, yalnızca kendi ürün kutusu ile teslim edildi. Yani hem poşet için ücret ödemiş oldum hem de fiili olarak poşet verilmedi.
Mağaza çalışanına poşet ücretinin neden alındığını ve poşetin nerede olduğunu sorduğumda, sistemin poşeti zorunlu olarak siparişe eklediği söylendi ancak poşet verilmedi. Burada hem bilgilendirme eksikliği hem de alınan bir hizmetin sunulmaması söz konusudur.
Ödenen poşet ücretinin iadesini ve uygulamada poşet seçiminin müşterinin onayına bırakılacak şekilde düzenlenmesini, ayrıca bu konuda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Başvurum sonrasında Migros müşteri hizmetleri tarafından tarafıma geri dönüş yapılmıştır. Yapılan görüşmede, sipariş içerisinde görünen poşet ücretinin faturalandırılmadığı ve tarafımdan tahsil edilmediği ifade edilmiştir. Ancak müşteri hizmetlerinin bu açıklaması, tarafımdan gerçekleştirilen ödeme işlemiyle örtüşmemektedir. Sipariş sırasında sistem tarafından poşet bedeli siparişe eklenmiş olup, söz konusu tutar banka/kredi kartı hareketlerimde toplam alışveriş tutarı içerisinde tarafımdan tahsil edilmiş olarak görünmektedir.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için 0850 200 40 00 numaralı Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, www.migroskurumsal.com web sitemiz ve 0530 300 13 00 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
