Migros'ta Sessiz Çalışması Vaadi Geri Gelmeyen Vantilatör İçin İade Talebi

Migros Ekstra üzerinden birkaç gün önce Raks marka bir vantilatör satın aldım. Ürünü özellikle “gece modu” özelliği ve sessiz çalışacağı vaadiyle tercih ettim. Ancak ürünü kurup denediğimde, gece modunda da oldukça sesli çalıştığını ve kesinlikle vadedildiği gibi sessiz olmadığını gördüm.

Uzaktan alışveriş yaptığım için ürünün doğru çalışıp çalışmadığını anlamamın tek yolu ambalajı açıp denemekti, bu nedenle kutuyu açmak zorunda kaldım. Sorunu fark edince önce Migros’la iletişime geçerek iade talebinde bulundum; ancak elektronik ürünlerde iade almadıklarını, sadece yetkili servis raporuyla işlem yapabildiklerini söylediler. Bunun üzerine yetkili servise ulaştığımda ise bu kez servisin beni tekrar Migros’a yönlendirdiğini, Migros’un kendilerine mail atması gerektiğini belirttiklerini öğrendim. Kısacası iki taraf arasında mağdur durumda bırakılıp adeta top gibi oradan oraya yönlendiriliyorum.

Satın alırken sessiz çalışacağı özellikle belirtilen bir ürünün bu temel vaadini yerine getirmemesi nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve uzaktan alışveriş hakkım da gözetilerek koşulsuz iade ya da ücret iadesi talebimin Migros tarafından müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.