Yanlış Ve Bozuk Ürün Gönderimi Sonrası İade Talebimin Reddedilmesi

24.11.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden bir adet vantilatör siparişi verdim. Aynı markanın sipariş verdiğim modelinden farklı bir modeli gönderildi ve gelen ürün hem bozuk hem de hatalıydı. Ürünü aynı gün iade etmek istediğimde ise Migros Sanal Market tarafından kabul edilmedi ve yetkili servise yönlendirildim. Sıfır, sağlam ve doğru modelde ürün almış olmama rağmen, bozuk ve farklı modelde bir ürün gönderilmesi Migros’a kesinlikle yakışmayan bir tutumdur.

Siparişimle ilgili 42060990190251124 referans numarası üzerinden 5 defa kayıt oluşturdum, ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Sanal market üzerinden destek ekibine yazdığımda da sadece yetkili servisle görüşmem söylenerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Ürün bugün elime ulaştı ve bugün iade talebi oluşturmama rağmen, “bozuk ürün için yetkili servise gidin” denilerek mağdur ediliyorum.

Ben bu ürünü hatalı ve bozuk geldiği için kesinlikle kullanmak istemiyorum. Talebim, bozuk ve yanlış model gönderilen bu vantilatör için ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iade edilmesidir. Migros’un bu duyarsız ve tüketiciyi mağdur eden yaklaşımını kabul etmediğimi, gerekirse belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Kamu Denetçiliği Kurumu’na başvuracağımı da belirtmek istiyorum. Sorunumun hızlı şekilde çözülmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.