Yanlış Teslimat Ve Yaşlı Ebeveynlerime Haksız Suçlama

09 Ocak 2026 Cuma günü saat 12.00’de Kütahya Merkez Migros mağazasından, Migros Hemen uygulaması üzerinden bana ait olmayan bir sipariş, isim dahi belirtilmeden evde bulunan yaşlı ebeveynlerime teslim edilmiştir. Ailem, Migros uygulamasından sık sık sipariş verdiğim için siparişi benim verdiğimi sanarak ürünleri teslim almıştır.

Siparişin hatalı olduğunu fark eder etmez vakit kaybetmeden Migros’a ait 0850 200 4000 numaralı hattı aradık ve yaklaşık bir saat geçmeden ürünler gelip teslim alındı. Ancak aynı gün saat 15.30 civarında başka bir kurye tekrar gelerek ürünlerin teslim alınmadığını, kendisinin teslim alacağını söyledi. Kapıda yaklaşık 15 dakika boyunca, sanki ürünleri teslim etmemişiz gibi itham edici bir tavırla karşılaştık ve ürünleri teslim ettiğimizi, telefonumdaki Migros uygulamasından bu ürünlerin bana ait olmadığını göstererek anlatmaya çalıştık. Hatta kuryeye polis çağırarak apartman kamerası kayıtlarına bakmayı dahi teklif ettik.

Kalp hastası olan iki ebeveynim bu süreçte yaşananlar nedeniyle strese girerek rahatsızlandı. Yıllardır Migros uygulamasını kullanan, sadık bir müşteri ve şerefli bir öğretmen olarak böyle bir zan altında bırakılmayı, kurumsal sandığım bir firmadan asla beklemezdim. Bu olay nedeniyle kendimi hem rencide olmuş, hem de haksız yere suçlanmış hissediyorum.

Migros’tan, öncelikle yaşadığım bu olayla ilgili tarafıma açık ve net bir özür dilenmesini, Kütahya Merkez Migros mağaza müdürü ve ilgili personel/kurye hakkında inceleme başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu, Migros Hemen üzerinden verdiğim son sipariş olacaktır ve uygulamayı siliyorum. Konuyla ilgili gerekli resmi şikayetlerimi de ayrıca ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.