Teslim Edilmediği İddia Edilen Siparişin Yanıltıcı Teslim Edildi İşareti Ve Geciken İade Talebi

03.01.2026 tarihinde saat 20.18’de Migros Hemen üzerinden bir sipariş oluşturdum. Yaklaşık 20.45 civarında siparişin yola çıktığı göründü. Sipariş, adresime sistem üzerinde 2 dakika mesafede gösterilirken kısa süre sonra “teslim edildi” olarak işaretlendi; ancak kapıyı çalan kimse olmadı.

Bunun üzerine canlı desteğe yazdım; bana kuryenin ürünü teslim etmeden “teslim edildi”’ye çekmiş olabileceği ve 15 dakika bekledikten sonra tekrar yazmam gerektiği söylendi. Ben de bu süre boyunca camdan sürekli kontrol ettim, gelen‑giden olmadı. 15 dakika sonunda tekrar canlı desteğe bağlandım ve temsilci sorunu mağazaya ilettiğini belirtti.

3 Ocak günü boyunca defalarca kez canlı desteğe bağlandım. Son olarak bir temsilciye kuryelerin kaça kadar çalıştığını ve bu siparişin en geç ne zamana kadar gelebileceğini sordum; kuryelerin 23.59’a kadar çalıştığı söylendi. 3 Ocak’taki son görüşmemi saat 23.50 civarında yaptım ve akşam 20.00’den beri beklediğimi, hâlâ kimsenin gelmediğini, bu nedenle siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, siparişin iptal edileceğini, geri alınamayacağını söyleyip onayımı istedi; ben de onayladım.

Bana ertesi gün, yani 04.01.2026 tarihinde, mağazadan 0850 207 22 02 numaralı hattan aranabileceğim, iadenin mağaza tarafından onaylanacağı bilgisi verildi; ancak ne mağazadan herhangi bir arama yapıldı ne de online sistem üzerinde bir onay göründü. 3 Ocak boyunca defalarca şikayet oluşturmama ve her seferinde “şikayetiniz mağazaya iletildi, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen mağaza ne aradı ne de somut bir işlem yaptı. Sadece basit bir iade talep ediyorum, fakat bu konuda bile hiçbir adım atılmıyor.

791228044 numaralı ve İzmir Gaziemir adresine teslim edilmesi gereken bu siparişim, banka kartı ile ödemesini yaptığım halde fiilen hiç teslim edilmedi; buna rağmen sistemde “teslim edildi” göründü ve tüm süreç boyunca yeterli ve net bir bilgilendirme alamadım. Siparişin neden teslim edilmediği ve nasıl “teslim edildi” olarak işaretlendiği konusunda açık bir açıklama yapılmasını, ayrıca ödemesini yaptığım bu sipariş için ücret iademin gecikmeden ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.