Yanlış Su Şişesi Gönderimi, 150 TL Kayıp Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

15.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Erzurum Yakutiye adresime 12 adet 1,5 litrelik su siparişi verdim, ancak teslimatta ürünler 0,5 litrelik olarak gönderildi. Kapıya bırak seçeneğini işaretlediğim için o an paketi kontrol edemedim, fark ettiğimde ise tamamen yanlış ürün gönderildiğini gördüm ve yaklaşık 150 TL civarında bir mağduriyet oluştu.

O günden beri iki gündür değişim ya da iade için uğraşıyorum. Uygulama üzerinden talep oluşturdum, defalarca aradım. Müşteri hizmetlerine yaklaşık 10 kez bağlanmayı denedim, sadece 4’ünde hatta bir temsilciye ulaşabildim. Her seferinde aciliyetini ilettiklerini söylemelerine rağmen hiçbir gelişme olmadı, ne arayan var ne de sorunu çözen.

Yanlış gönderilen ürünlerin ya doğru ürünlerle acilen değiştirilmesini ya da fazladan ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar açık bir hata karşısında günlerce oyalayan, süreci ciddiye almayan bu yaklaşımın da Migros tarafından incelenmesini ve bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.