Yanıltıcı Ücretsiz Teslimat Ve 2 Al 1 Öde Kampanya Hatası Nedeniyle Fazla Ücret Alındı

07.07.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim 931404055 numaralı siparişimde, yanıltıcı kampanya, şeffaf olmayan ücretlendirme ve sistemsel hatalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulamadaki “Saat 14:00’e kadar ücretsiz teslimat” banner’ına güvenerek sepetimi oluşturdum. Ancak onay aşamasında sistem “kuryeler teslimatta” hatası vererek işlemi kilitledi. Bir süre bu uygulama kaynaklı hatanın düzelmesini beklemek zorunda kaldım ve siparişi nihayet 12:59’da onaylayabildim. Ücretsiz teslimat süresi olan 14:00 henüz dolmamış olmasına rağmen, işlem sonrası tarafıma iletilen bilgi fişinde, sepet ekranında şeffaf şekilde gösterilmeyen 55 TL teslimat ücretinin benden habersiz şekilde tahsil edildiğini gördüm.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kurye kotasının saat 12:30’da dolduğunu söylediler. Eğer kota 12:30’da dolduysa, ben işlem yapmaya çalışırken ekranda neden hâlâ “14:00’e kadar ücretsiz teslimat” vaadiyle yönlendirildim ve neden sistem hatası nedeniyle sepette kilitli kalmamın bedeli bana yansıtıldı, bunun açıklamasını göremiyorum. Kendi uygulamanızın verdiği hata sonucu siparişi ancak 12:59’da oluşturabilmem nedeniyle benden teslimat ücreti alınmasını Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Ayrıca, sistemin hata verdiği bekleme sürecinde “2 Al 1 Öde” kampanyasıyla sepetime 6 adet eklediğim Bounty Çikolata ürününün, stok gerekçesiyle sistem tarafından otomatik olarak 5 adede düşürüldüğünü fark ettim. Kampanya koşulu gereği çift alımlarda indirim uygulanması gerekirken, ürün adedinin tek sayıya düşürülüp son kalan ürünün bana indirimsiz, tam fiyattan satılması hem arayüz kurgusundaki ciddi bir hata hem de haksız kazanç şüphesi doğuran bir uygulamadır.

Migros gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bu sistemsel sorunların incelenmesini, benden habersiz tahsil edilen 55 TL teslimat ücretinin ve “2 Al 1 Öde” kampanyasının bozulması sonucu Bounty Çikolata ürününde benden fazladan alınan bedelin tamamının ivedilikle Money Kart’ıma iade edilmesini talep ediyorum.