Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Nedeniyle Eksi Bakiye Ve İade Talebi

29.03.2026 tarihinde Arena Park Migros AVM şubesinden 4 paket Felix kuru kedi maması satın aldım. Mağazada katalogda ve Migros markalı ürünler hariç diğer ürünlerde “1 alana 1 bedava” kampanyası vardı, ben de özellikle bu kampanyaya güvenerek alışveriş yaptım. Reyonda görevli personele bu mamaların kampanyaya dahil olup olmadığını birkaç kez sordum ve her seferinde “evet, kampanyaya dahil” cevabını aldım. Kasada da tekrar özellikle sordum, kasadaki görevli de bu ürünlerde indirimin geçerli olduğunu söyledi.

Hafta sonu yoğunluğunda uzun süre kasa sırası bekledim, ürünler kasadan geçti ve toplam 2.794 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Kartımı eksi bakiyeye düşürerek alışverişi tamamladım. Daha sonra fişimi detaylı kontrol ettiğimde, bu mamalara herhangi bir indirim uygulanmadığını fark ettim. Bunun üzerine aynı gün, aynı saat içerisinde hemen mağazanın danışma bölümüne geri döndüm. Orada mağaza müdürü de bulunuyordu ve kendisine, bu ürünleri almadan önce personele defalarca sorduğumu, kampanyalı olduğu söylendiği için aldığımı ve bu nedenle kartımı eksi bakiyeye düşürmek zorunda kaldığımı anlattım.

Mağaza müdürü bana “Çalışan hangi ürünün indirimde olduğunu bilemez” şeklinde bir cevap verdi. Bir çalışan hangi ürünün kampanyalı olduğunu bilmiyorsa, müşteriden bunu bilmesini nasıl bekleyebilirsiniz? Çalışan bilmiyorsa “bilmiyorum” diyebilir veya başka bir yetkiliye yönlendirebilir; yanlış bilgi vererek müşteriyi mağdur etmemelidir. Sonuç olarak iadenin kredi kartıma yapılacağı söylendi ancak paranın karta tam olarak ne zaman yatacağı ile ilgili net bir bilgi verilmedi. Bu süre zarfında kartımın eksi bakiyede kalmasına bağlı olarak oluşacak faiz mağduriyetinin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bankadan para iadesi süresince oluşacak faiz tutarının Migros tarafından karşılanmasını ve yaşanan bu yanlış yönlendirme ile mağduriyet nedeniyle tarafıma net ve açık bir özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem ilgili personelin hem de mağaza müdürünün bu konuda bilgilendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.