to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ambalaj Ve Kirli Maasdam Peyniri Sağlık Riski Ve Hızlı Teslimat Ücreti Boşa
Migros Sanal Market Mevlana Bornova konumundan ekstra hızlı teslimat ücreti ödeyerek Trakya Çiftliği marka Maasdam peyniri siparişi verdim. Müşteri destek süreçlerine ve kalite standartlarına son derece hakim bir tüketici olarak yaşadığım deneyim, insan sağlığını doğrudan tehlikeye atan ve hukuki boyuta taşıyacağım tam bir fiyasko niteliğindedir.
Öncelikle ürünün satış sayfasında menşe kısmında Türkiye yazmasına rağmen vitrin görselinde Golden Dutch markasına ait bambaşka bir ambalaj kullanılmış, tarafıma gelen ürün ise bu görselle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Bu durum Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça yanıltıcı pazarlama anlamına gelmektedir.
Daha vahimi ise ürünün fiziksel durumu olmuştur. Vakumlu ambalajın son tüketim tarihi 02-27 gibi oldukça ileri bir tarih olmasına rağmen peynirde bariz bir küflenme mevcuttur. Paketin içinde sağlığı tehdit eden köpüklü, pis bir sıvı birikmiş durumdadır. Tüm bunlara ek olarak, peynirin üzerinde kıl veya saç olduğu izlenimi veren yabancı bir cisim bulunmakta, bu da hijyen açısından kesinlikle kabul edilemez bir ihlal anlamına gelmektedir. Bu tablo, paketleme ve kalite kontrol süreçlerinizin çalışmadığını ve insan sağlığının ciddiye alınmadığını göstermektedir.
Normalde Datça’da ikamet ediyorum ve kısa bir süreliğine İzmir’de bulunuyorum. Ödediğim ekstra hızlı teslimat ücreti de dikkate alındığında, bu sorunun en geç bugün mesai bitimine kadar çözümlenmesini bekliyorum. Sipariş numaram 1197807259’dur.
Bu vahim durumun açıklaması ve çözümü için tarafıma ivedilikle telefon yoluyla dönüş yapılmasını özellikle talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fotoğraf delilleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Çözüm beklentim, öncelikle ürünün tamamen temiz ve sorunsuz bir Maasdam peyniri ile acilen değiştirilmesidir. Bu ürün temin edilemiyorsa, 750 TL’lik kampanyamı bozmayacak şekilde muadili Edam peyniri ile değişim yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu hukuksuz ve ciddiyetsiz deneyimin telafisi için hesabıma uygun bir hediye bakiye tanımlanmasını talep ediyorum.
Tarafıma mazeretlerle değil, doğrudan belirttiğim çözüm önerileri doğrultusunda hızlı ve somut bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Sabah saatlerinde ekstra hızlı teslimat ücreti ödeyerek verdiğim siparişteki küf, yabancı cisim (kıl/saç) ve yanıltıcı görsel skandalının ardından, sürecin telafi edileceğini düşünürken tam bir operasyonel fiyaskoyla karşı karşıya kaldım. Bütün gün değişim için bekletildim. En sonunda gelen değişim ürünü ise ilkini aratacak cinstendi: Soğuk zincir tamamen kırılmış, ürün elime adeta sımsıcak teslim edildi! Üstelik bu ikinci paketin içinde de ne idüğü belirsiz renkli sular yüzüyor ve peynir şimdiden köşelerinden yeşermeye (küflenmeye) başlamış durumda. Kariyerini ürün destek ekiplerini yöneterek ve kalite standartlarını sağlayarak geçirmiş bir profesyonel olarak, kalite kontrol, depolama ve lojistik süreçlerinizdeki bu akıl almaz çöküşü hayretle izliyorum. Çok yakın zamanda Hollanda'da bulunmuş ve oradaki gerçek peynir standartlarını yakından tecrübe etmiş biri olarak, bana "Maasdam" adı altında üst üste gönderdiğiniz bu bozuk, terlemiş, yeşermiş ve insan sağlığını açıkça tehdit eden ürünleri kabul etmem asla mümkün değildir. Müşteriye zehirli gıda göndermenin ve soğuk zinciri hiçe saymanın hiçbir mazereti olamaz. Taleplerim ve Sürecin Devamı: Elimdeki her iki bozuk ürünün (ilk gelen kıllı/küflü ve ikinci gelen sıcak/sulu peynir) video ve fotoğraflı delilleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili gıda ve tarım denetim mercilerine başvurumu yapıyorum. Sağlığımla oynamanıza izin vermeyeceğim. 750 TL'lik sepet kampanyamı bozmayacak şekilde, tarafıma acilen kusursuz, sağlıklı bir muadil (Edam vb.) ürün temin edilmesini veya süreci telafi edecek net bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Şikayetimin standart müşteri hizmetleri prosedürleriyle değil, doğrudan bölge operasyon veya kalite kontrol yöneticileri tarafından incelenerek tarafıma ivedilikle telefonla ulaşılmasını ve bu utanç verici tablonun kurumsal düzeyde izah edilmesini talep ediyorum. İnsan sağlığı bu kadar ucuz olmamalı. Haklarımı sonuna kadar arayacağım
