Kaşarda Tüylü Yabancı Madde Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yokluğu

1 Aralık saat 12.49’da Migros Sanal Market Bornova üzerinden yeğenimin beslenme çantası için alışveriş yaptım. Aldığım kaşar peynirinin içinden tüylü bir yabancı madde ve çivi benzeri bir cisim çıktı. Ürün tamamen gıda güvenliğine aykırı ve son derece tehlikeliydi.

Bu durum sonrası mağazayı aradığımda çalışanlar ürünü geri aldılar ve bu konuda yardımcı oldular, bu kısım için kendilerine teşekkür ediyorum. Ancak esas şikayetim Migros müşteri hizmetleriyle ilgili. 1 Aralık’tan bu yana tam 3 kez Migros müşteri hizmetlerini aramama rağmen, hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı, durum ciddiye alınmadı ve konu ile ilgili bilgilendirilmedim. Bu kadar riskli bir gıda güvenliği sorunu yaşamış olmama rağmen umursanmamak beni hem kızdırdı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

769908010 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürünün detaylı şekilde incelenmesini, resmi bir özür talebimi, yaşanan ihmal ve mağduriyet için ek bir telafi/tazminat sağlanmasını ve en önemlisi tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Böyle bir olayın tekrarlanmaması için sürecin şeffaf biçimde incelenmesini ve sonucunun benimle paylaşılmasını talep ediyorum.