Teslimat Taahhüdüne Uyulmaması Ve İletişim Eksikliği

11 Temmuz saat 15:45’te Migros Sanal Market üzerinden, teslimat aralığı 19:00–21:00 olacak şekilde bir sipariş verdim. Siparişimde bebek maması da bulunduğu için belirtilen saat aralığında teslimatın yapılmasını özellikle önemsiyordum.

Saat 21:00 olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi, ne bir bilgilendirme mesajı ne de bir arama aldım. Bunun üzerine saat 21:20’de müşteri hizmetlerini arayarak siparişimle ilgili yardımcı olmalarını istedim. Müşteri hizmetleri mağazayla görüşüp siparişimi o aşamadan sonra teslimata çıkarttı ve siparişim yaklaşık 21:35 civarında teslim edildi. Bu süreçte hem teslimat taahhüdüne uyulmaması hem de bebek maması gibi acil bir üründe mağduriyet yaşamam beni oldukça üzdü.

Migros Sanal Market’in bu yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili olarak benden özür dilemesini ve gerekli geri bildirimi ilgili birimlere ileterek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum. Sipariş numaram 939161963’tür.