Teslimat Gecikmesi, Eksik Ürün Ve Eksik İade

Migros Hemen uygulamasından Kayseri Yakut Mahallesi’ne teslimat olacak şekilde 10.37’de sipariş verdim. Siparişimin 26 dakikada hızlı teslimat ile getirileceği belirtilmesine rağmen yaklaşık 11.30 civarında ancak teslim edildi ve teslimatta iki ürünüm eksikti. Buna rağmen her iki ürün de faturada ödenmiş olarak görünüyordu.

Eksik gelen ürünler közlemelik salçalık kırmızı biber (69,30 TL) ve Üzüm Çekirdeksiz Bal Damlası idi (122,83 TL). Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, alışverişimin güncellendiğini, durumun aciliyetini belirttiklerini ve eksik ürünlerin gönderimi için yeniden güncelleme yaptıklarını söylediler. Aradan yaklaşık bir saat daha geçtikten sonra bu kez Migros’tan arandım ve yoğunluktan karışıklık olduğunu, eksik ürünlerin iptal edileceğini bildirdiler. Artık iki saati geçtiği ve ürünler hâlâ gelmediği için istemeyerek de olsa iptali kabul etmek zorunda kaldım.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, faturadaki toplam tutar ile iade edilen tutarın birbirini tutmadığını ve paramın eksik iade edildiğini fark ettim. Uygulamada belirli bir tutar üzerinde alışverişe indirim ve ücretsiz teslimat hakkı tanınıyor. Ancak stoklarında olmayan ya da sonradan iptal edilen ürünler yüzünden bu indirim ve ücretsiz teslimat şartları bozulduğunda, bunun bedelinin müşteriye yansıtılması ve tutarların eksik yatırılması adil değildir. Stokta olmayan ürünlerin uygulamada görünmemesi ya da iptal durumunda müşterinin hiçbir şekilde zarara uğratılmaması gerekir.

Hem yaşadığım gecikme hem de eksik ürün ve eksik iade nedeniyle mağdur oldum. Eksik iade edilen tutarımın tamamının hesabıma yatırılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin hak kaybına uğramaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.