Teslim Edilmeyen Kolalar Ve Yanlış İade Tutarı

24 Haziran’da 15.00–17.00 teslimat aralığında Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte 6 adet 1,5 litrelik kola sipariş ettim, ancak bu ürünler teslimata dahil edilmedi. Sipariş numaram 913310353'tür.

Durumu fark edince müşteri hizmetleriyle görüştüm ve özellikle ürünlere acil ihtiyacım olduğunu, iade değil eksik gelen kolaların tekrar gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen isteğimin tam tersi şekilde, kendi inisiyatifleriyle iade işlemi yapılmış ve kolalar için ödediğim yaklaşık 280 TL yerine hesabıma yalnızca 238 TL iade edilmiştir.

Uzun süredir Migros müşterisiyim ve sepete eklenip onaylanmış bir ürünün hem teslim edilmemesi hem de talebim ürünlerin yeniden gönderilmesi yönündeyken keyfi olarak iade yapılması beni mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Stokta olan bir ürünün neden gönderilmediğinin açıklanmasını, eksik gelen kolaların tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan gönderilmesini veya kesinti yapılmadan tamamının eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.